Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Condiciones generales
En Maya Kloset, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido.
No realizamos devoluciones gratuitas. En algunos casos, los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
2. Plazo de devolución
El plazo para solicitar una devolución es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido.
Después de este periodo, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su empaque original completo
- Incluir todos sus accesorios o componentes
- No presentar daños por mal uso del cliente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto muestra signos de uso indebido o daño no atribuible a la empresa.
4. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales descargables
- Artículos de higiene personal cuando hayan sido abiertos o usados
- Productos dañados por el cliente
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
- Dirección del cliente
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos la dirección de envío de la devolución.
Importante: No envíes el producto sin autorización previa.
6. Envíos de devolución
Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En caso de productos defectuosos o error por nuestra parte, la solución será cubierta por Maya Kloset.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago.
8. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta a tu banco o entidad de pago
- Si el problema persiste, contáctanos
9. Cambios
Solo realizamos reemplazos en caso de productos defectuosos o dañados.
Si necesitas un cambio, contáctanos para gestionar la reposición del producto.
10. Pedidos en tránsito
Si un pedido ya ha sido procesado y enviado, no puede cancelarse.
En ese caso, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente solicitar la devolución si lo desea.
11. Reembolsos parciales (si aplica)
Podrán aplicarse reembolsos parciales en casos como:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Devoluciones incompletas
- Productos fuera del plazo de devolución
- Artículos no en su estado original
12. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: